Brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de Uassist.ME, apoyando en la atención de incidentes, mantenimiento de equipos y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, mientras desarrolla conocimientos y experiencia en infraestructura, soporte empresarial y tecnologías utilizadas dentro de la organización. 

Responsabilidades 

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.  

• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware y software.  

• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos Windows y macOS.  

• Realizar procesos de preparación y entrega de equipos a nuevos colaboradores. 

• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por el departamento.  

• Priorizar correctamente los requerimientos según su impacto en la operación.  

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos informáticos. 

• Apoyar en inventarios de equipos tecnológicos. 

• Colaborar en proyectos internos del departamento de IT.  

• Apoyar en instalaciones de estaciones de trabajo.  

• Documentar procedimientos cuando sea requerido. 

Conocimientos mínimos 

• Manejo de Windows 11 y macOS 

• Instalación y configuración de sistemas operativos.  

• Diagnóstico básico de hardware.  

• Instalación de software.  

• Conocimientos básicos de Microsoft Office. 

Competencias 

• Organización 

• Atención al cliente 

• Resolución de problemas 

• Pensamiento analítico. 

• Trabajo en equipo 

• Disposición para aprender. 

• Colaboración con otros miembros del departamento. 

• Adaptabilidad al cambio.